Términos del servicio
Tienes tres derechos distintos y conviene no confundirlos:
- Revisar antes de pagar. Si pagas contra entrega, abres la caja frente al mensajero. Si no es lo que pediste, no pagas y se devuelve ahí mismo.
- Retracto. Aunque el producto esté perfecto, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Devuelves el producto y te devolvemos el dinero.
- Garantía. Si el producto falla, se daña por defecto de fabricación o no es lo que se ofreció, tienes 1 año. Lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Escríbenos a pace.info@bravenzza.co con el número de pedido y te decimos qué sigue.
1. Revisión al recibir
Nuestros envíos se entregan abiertos a inspección. Antes de pagar o de firmar el recibido, puedes:
- Verificar que el producto es el que pediste.
- Revisar que el empaque no venga roto ni el producto golpeado.
- Confirmar que estén todas las piezas y accesorios.
Si algo no cuadra, no recibas el paquete. Devuélveselo al mensajero en ese momento y avísanos por correo el mismo día. Esa es la vía más rápida y no te cuesta nada.
Si ya recibiste y hay daño o faltante
Repórtalo el mismo día de la entrega, con fotos del producto y del empaque, al correo pace.info@bravenzza.co. Este plazo no es un capricho nuestro: es el que exige la transportadora para aceptar el reclamo, y pasado ese día ya no podemos reponer el producto sin costo. Un reporte tardío no elimina tus derechos de garantía legal, pero sí complica y demora la solución.
2. Derecho de retracto
Al comprar por internet tienes derecho a retractarte sin dar explicaciones. Es un derecho que la ley te da y que nosotros no podemos limitar (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Plazo
5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el producto.
Cómo se ejerce
- Nos escribes a pace.info@bravenzza.co dentro de los 5 días hábiles, indicando el número de pedido y que quieres retractarte. No tienes que justificar el motivo.
- Te confirmamos la dirección y el procedimiento de devolución dentro del siguiente día hábil.
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con sus accesorios, manuales y empaque original, sin uso más allá del necesario para probarlo.
- Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos la devolución del dinero.
Devolución del dinero
Máximo 15 días calendario desde que ejerciste el derecho y cumpliste con devolver el producto y darnos los datos necesarios para el reembolso. Este plazo lo fijó la Ley 2439 de 2024, que redujo el término anterior de 30 días. La Corte Constitucional, en la Sentencia C-192 de 2026, confirmó que aplica a todas las modalidades de venta a distancia.
Te devolvemos el total pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se aplica sobre el mismo medio de pago que usaste, o por el medio que acordemos contigo si pagaste en efectivo contra entrega.
Costo de la devolución
La ley pone en cabeza del consumidor la obligación de devolver el producto. Nosotros coordinamos la recogida con la transportadora y te informamos el costo de la guía antes de generarla, para que decidas con el número a la vista. Ese costo no se descuenta del reembolso: el dinero del producto se devuelve completo.
Cuándo no aplica el retracto
El artículo 47 excluye del retracto los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápido. En nuestro catálogo esto no aplica a ningún producto: todos admiten retracto.
3. Garantía legal
La garantía legal es la obligación que tenemos de responder por la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento de lo que vendemos. No tiene costo adicional: está incluida en el precio (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).
Término
Un (1) año desde la entrega del producto, para todos los productos nuevos de nuestro catálogo.
Qué cubre
- Defectos de fabricación.
- Que el producto no funcione como debe funcionar.
- Que no corresponda a las características ofrecidas en la ficha del producto.
- Piezas o accesorios faltantes.
Qué no cubre
Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre el daño causado por:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto, o uso distinto al indicado en las instrucciones.
- No haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
El desgaste normal por el uso tampoco es un defecto. Una correa que se desgasta después de un año de uso diario no es lo mismo que una costura que se abre a la semana.
Cómo se hace efectiva
- Escribes a pace.info@bravenzza.co con el número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video que la muestren.
- Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, que es el plazo máximo que fija el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
- Si hace falta revisar el producto, coordinamos la recogida. El transporte para hacer efectiva la garantía corre por nuestra cuenta.
- Te entregamos constancia escrita de la fecha en que recibimos el producto y de la fecha en que te lo devolvemos.
Soluciones posibles
Según el caso y conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la solución puede ser:
- Reparación gratuita del defecto, incluido el transporte y los repuestos.
- Cambio por uno nuevo de las mismas características, si la reparación no resuelve o el defecto se repite.
- Devolución del dinero, si no es posible reparar ni cambiar.
Si cambiamos el producto completo por otro, el año de garantía empieza a contar de nuevo desde la reposición. Mientras el producto esté en nuestras manos por una garantía, el término se suspende.
4. Reversión del pago (solo pagos con tarjeta)
Si pagaste con tarjeta débito o crédito en la página, tienes además el derecho a pedir la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste, o llegó defectuoso.
Plazo: 5 días hábiles desde que tuviste noticia del hecho o desde la fecha en que debiste recibir el producto. Debes presentarnos la queja a nosotros y, en paralelo, notificar a tu banco o al emisor de la tarjeta (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
Este derecho no aplica a pagos contra entrega en efectivo, porque no hay un instrumento de pago electrónico que reversar. En ese caso, la vía es el retracto o la garantía, según corresponda.
5. Si tu pedido no llega a tiempo
Si la entrega supera el plazo que te informamos, puedes terminar el contrato y pedir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones. Nuestros plazos de entrega están en la política de envío.
6. Si no quedas conforme con nuestra respuesta
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. El trámite es gratuito y no necesitas abogado.
7. Contacto
pace.info@bravenzza.co · 310 717 3472 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Última actualización: 6 de agosto de 2026.