Política de envío

Pedimos los datos mínimos para venderte y entregarte un pedido: nombre, documento, teléfono, correo y dirección. Los compartimos solo con quien tiene que verlos para que el paquete llegue y el pago funcione. No vendemos tus datos a nadie. Puedes pedirnos que te los mostremos, los corrijamos o los borremos escribiendo a pace.info@bravenzza.co.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: BVNNZA, operador de la tienda PACE.
• Correo para asuntos de datos personales: pace.info@bravenzza.co
• Teléfono: 310 717 3472

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a la Ley 1266 de 2008.

2. Qué datos recogemos

Para procesar tu pedido

• Nombre y apellidos.
• Número de documento de identidad.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega, ciudad y departamento.

Estos datos son obligatorios. Sin ellos no podemos despachar ni entregar un pedido.

Si pagas con tarjeta

Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente la pasarela de pago. Nosotros no vemos, no recibimos ni almacenamos el número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Solo recibimos la confirmación de que el pago se aprobó o se rechazó.

Cuando navegas el sitio

• Dirección IP y datos del dispositivo y del navegador.
• Páginas que visitas y productos que ves.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.

Lo que no pedimos

No pedimos datos sensibles: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, datos biométricos ni orientación sexual. Si alguna vez nos los envías por tu cuenta, no los usamos y los eliminamos.

Tampoco recogemos datos de menores de edad. Este sitio está dirigido a mayores de edad.

3. Para qué los usamos

1. Procesar, despachar y entregar tu pedido.
2. Cobrar y confirmar el pago.
3. Comunicarte el estado del pedido y enviarte la guía de seguimiento.
4. Atender tus dudas, reclamos, retractos y solicitudes de garantía.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Prevenir fraude y verificar pedidos sospechosos.
7. Mejorar el sitio, entender qué productos interesan y medir el resultado de nuestra publicidad.
8. Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos autorizaste a hacerlo.

4. Comunicaciones comerciales

Solo te escribimos con promociones o novedades si marcaste esa casilla. Nunca la marcamos por ti y comprar no implica suscribirte.

Todo correo comercial lleva un enlace para darte de baja. Un clic y listo, sin pedirte explicaciones. Los correos operativos —confirmación de pedido, guía de envío, respuesta a un reclamo— no se pueden desactivar mientras tengas un pedido en curso, porque son parte del servicio que contrataste.

5. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos únicamente con quienes necesitan verlos para que tu pedido funcione, y solo lo estrictamente necesario:

• Plataforma de la tienda: Shopify, que aloja el sitio y administra los pedidos.
• Operador logístico y transportadoras: reciben tu nombre, teléfono, dirección y el valor a cobrar si el pedido es contra entrega. Sin esto no hay entrega posible.
• Pasarela de pago: procesa el cobro cuando pagas con tarjeta.
• Herramientas de analítica y publicidad: reciben datos de navegación y, en algunos casos, identificadores cifrados, para medir el resultado de nuestros anuncios.
• Autoridades: cuando exista una orden judicial o una obligación legal.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores —la plataforma de la tienda y las herramientas de analítica y publicidad— tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Esto significa que tus datos pueden almacenarse o procesarse en esos países.

Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transferencia internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Exigimos a esos proveedores estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que aplicamos nosotros.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de pedidos: mientras dure la relación comercial y luego el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu autorización.
• Datos de navegación y cookies: según el plazo de cada cookie, descrito abajo.

Cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, los eliminamos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

9. Cómo ejerces esos derechos

Escribes a pace.info@bravenzza.co con el asunto "Datos personales" e incluyes tu nombre, tu documento y qué quieres pedir. Estos son los plazos:

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te informamos por qué y la fecha en que responderemos, que no pasará de 5 días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te informamos por qué y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Si el reclamo está incompleto, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin que respondas, entendemos que desististe.

10. Cookies

Usamos cookies, que son archivos pequeños que el sitio guarda en tu dispositivo. Las usamos para tres cosas:

• Necesarias: mantienen tu carrito y tu sesión. Sin ellas la tienda no funciona, y por eso no se pueden desactivar.
• De rendimiento: nos dicen qué páginas se visitan y dónde falla el sitio, de forma agregada.
• De publicidad: nos permiten medir si nuestros anuncios funcionan y evitar mostrarte el mismo anuncio muchas veces.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es probable que no puedas completar una compra.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado del sitio, acceso restringido a la información de pedidos y proveedores que cumplen estándares de seguridad de la industria.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige la ley.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 6 de agosto de 2026. Tus datos se conservan mientras exista una finalidad legítima que lo justifique.

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta la finalidad del tratamiento, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.

13. Autoridad de control

La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. Puedes presentar una queja ante ella, aunque la ley exige que primero nos presentes el reclamo a nosotros.

Última actualización: 6 de agosto de 2026.