Política de reembolso

Escríbenos a pace.info@bravenzza.co. Respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Si es un problema con un pedido, ponnos el número de pedido en el asunto y vamos directo al grano.

1. Quiénes somos

PACE es una tienda de BVNNZA. Vendemos equipamiento de viaje y uso diario en Colombia, con envío desde Bogotá y pago contra entrega o con tarjeta en la página.

Nombre comercial: PACE, tienda de BVNNZA
Razón social: [PENDIENTE — completar con la razón social registrada]
NIT: [PENDIENTE — completar con el NIT]
Dirección de notificación judicial: Carrera 24 # 8-45, Conjunto Residencial Amberes, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia. Código postal 764007.
Teléfono: 310 717 3472
Correo electrónico: pace.info@bravenzza.co
Sitio web: www.bravenzza.co

Esta información se publica en cumplimiento del literal a) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

2. Canales de atención

Atendemos por dos vías, y las dos quedan registradas:

Correo electrónico: pace.info@bravenzza.co. Es el canal principal y el que recomendamos, porque deja constancia escrita de tu solicitud y de nuestra respuesta.
WhatsApp: 310 717 3472. Útil para dudas rápidas antes de comprar.

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia. Los mensajes que lleguen fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.

3. Peticiones, quejas y reclamos

Cualquier reclamación se puede presentar por escrito al correo indicado arriba. Para que podamos resolverla rápido, incluye:

Número de pedido.
Nombre y documento de quien hizo la compra.
Qué producto es y qué pasó.
Fotos o video, si el problema es físico (daño, faltante, producto equivocado).

4. Plazos de respuesta

Estos plazos son los máximos legales. En la práctica respondemos antes.

Dudas generales: el mismo día hábil o el siguiente.
Reclamaciones sobre un producto o una garantía: hasta 15 días hábiles desde que recibimos la reclamación (numeral 5, literal c del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
Consultas sobre tus datos personales: hasta 10 días hábiles (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
Reclamos sobre tus datos personales: hasta 15 días hábiles (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).